معمار

سياسة فض النزاعات

توضح هذه السياسة آلية معالجة الخلافات بين المشتري والمنصة أو بين المشتري والمورد المعتمد، والمدد الملزمة في كل مرحلة.

مراحل المعالجة

١

تقديم الشكوى

يقدّم المشتري أو المورد شكواه من صفحة «طلباتي» أو عبر قنوات التواصل المعلنة، مرفقاً بها رقم الطلب ووصف الاعتراض وما يسنده من صور أو مستندات. وتُسجَّل الشكوى برقم مرجعي يُبلَّغ به مقدّمها فور الاستلام.

٢

الرد الأولي

ترد المنصة برد أولي خلال يومي (2) عمل من تسجيل الشكوى، تبيّن فيه ما إذا كانت مكتملة أو تحتاج إيضاحاً إضافياً.

٣

الدراسة والمواجهة

إذا كان النزاع على معروض مورد معتمد، تُبلَّغ المنصة المورد بالشكوى وتمنحه ثلاثة (3) أيام عمل للرد. وتدرس المنصة ما قدّمه الطرفان من وصف المعروض وصوره وسجل الطلب ومحاضر الاستلام.

٤

القرار

يصدر القرار خلال عشرة (10) أيام عمل من اكتمال الشكوى، ويكون بإحدى النتائج: استبدال المادة، أو ردّ المبلغ كلياً أو جزئياً، أو تسوية متفق عليها، أو رفض الشكوى مع بيان السبب. ويُبلَّغ الطرفان بالقرار كتابةً.

٥

التظلّم

لمن صدر القرار بغير صالحه أن يتظلّم خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ إبلاغه، فيُعاد النظر في الشكوى من مختص لم يشارك في القرار الأول، ويصدر الرد خلال خمسة (5) أيام عمل.

٦

التنفيذ

يُنفَّذ القرار النهائي خلال خمسة (5) أيام عمل. وإذا تضمّن ردّ مبلغ، يُردّ بنفس وسيلة الدفع وفق المدد الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

دور المنصة في نزاعات الموردين

تعمل شركة البتم للمقاولات وسيطاً في النزاع القائم على معروض مورد معتمد، فتتولى التواصل بين الطرفين ودراسة المستندات وإصدار القرار. ولها حجز مستحقات المورد المتنازع عليها حتى انتهاء النظر في الشكوى، وتعليق حسابه عند تكرار المخالفة.

التصعيد خارج المنصة

لا تحدّ هذه السياسة من حق أي طرف في اللجوء للجهات المختصة في أي وقت:

الاختصاص النظامي

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع لم تُفلح التسوية الودية في إنهائه.