سياسة الاستلام والتوصيل
توضح هذه السياسة كيفية استلام المواد المشتراة عبر المنصة والمدد والمسؤوليات المرتبطة بها.
1. الاستلام من المستودع
الأصل في المواد المعروضة أن يستلمها المشتري بنفسه من المستودع المحدد في صفحة المعروض. ويظهر موقع المستودع ومواعيد العمل في صفحة كل معروض قبل إتمام الشراء، إذ تتوزع مستودعات شركة البتم للمقاولات ومستودعات الموردين المعتمدين على أكثر من موقع.
2. مهلة الاستلام
تُحجز المادة باسم المشتري لمدة سبعة (7) أيام من تأكيد الطلب. وللمشغّل بعد انقضاء المهلة دون تنسيق إعادة عرض المادة وردّ المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترجاع.
3. تنسيق موعد الاستلام
يُنسَّق الموعد عبر قنوات التواصل المعلنة أو من صفحة «طلباتي». ويُرجى إحضار رقم الطلب وهوية المستلم، ولمن يستلم نيابة عن غيره تفويض كتابي من صاحب الطلب.
4. التحميل
يوفّر المستودع المساعدة في تحميل المواد على مركبة المشتري ضمن إمكاناته. أما المواد الثقيلة أو كبيرة الحجم كالباليتات الكاملة فقد تتطلب رافعة أو شاحنة مناسبة يوفرها المشتري.
5. التوصيل
التوصيل غير متاح حالياً كخدمة قياسية. ويمكن للمشتري ترتيب ناقل خاص على حسابه، وعندها تنتقل مسؤولية المادة إليه من لحظة خروجها من المستودع. وإذا أُتيح التوصيل لاحقاً على معروض معيّن فستظهر تكلفته ومدته في صفحة المعروض قبل الدفع.
6. المعاينة قبل الاستلام
للمشتري حق معاينة المادة في المستودع قبل تحميلها. ويُنصح بالمعاينة لأن مواد الفائض تُباع بحالتها الظاهرة في الوصف والصور.
7. نطاق الخدمة
تقتصر الخدمة حالياً على داخل المملكة العربية السعودية.
8. تعذّر الاستلام
إذا تعذّر على المشتري الاستلام خلال المهلة لعذر يُبلَّغ به قبل انقضائها، أمكن تمديدها مرة واحدة بالاتفاق. وفي حال تعذّر التسليم لسبب يعود للمشغّل أو المورد يُردّ المبلغ كاملاً وفق سياسة الاسترجاع.